Teknosa’dan Sipariş Vermek

Perakende mağazalarıyla tanıdığımız Teknosa, eticaret hacminin de büyümesiyle web sitesi üzerinden de ciddi kampanyalar yapmakta.

Eskiden perakende teknoloji sektöründe zirveden inmeyen Teknosa, aynı pozisyonu eticarette de yakalamaya çalışıyor. Bu yüzden zaman zaman web e özel indirimler, kampanyalar düzenliyorlar. Ancak web de sanal stok üzerinden satış yaptıkları için aynı başarıyı yakalayamayabiliyorlar. Teknosa web sitesinde ses getiren son kampanya Sandistk Cruzer Blade 8gb USB Bellek ürünün kargo dahil 3,90TL ye satışa sunulması oldu. Aynı siparişde en fazla 2 ürün sepete atılabiliyor ve her kullanıcı 1 kez sipariş verebiliyordu. Hatta bu kampanya ekşisözlükte teknosa’nın 8 gb usb belleği 4 liraya satması başlığında bayağı yayıldı, viral diyenler oldu. Sektörde de çoğu kişi, Teknosanın yılbaşı öncesi stokları eritme amaçlı böyle bir kampanya yaptığını düşünüyordu.

Fiyat uygun olunca topluca sipariş verdik kampanyadan haberdar olan herkes gibi. Kampanyadan cumartesi günü 3 kişi sipariş verdik. İlk sipariş pazartesi, ikinci sipariş salı günü geldi.

Aslında pekçok konu var sipariş aşamasında dikkat çeken. Üye girişi yapıp siparişi kontrol ettiğimiz zaman ” Kargoda” ibaresini görüyoruz ancak sistemde takip numarası yer almıyor. Takip numarası UPS kargodan mail olarak size ulaştırılıyor. Gelen siparişlerimizde bu şekilde oldu ancak hala gelmeyen siparişimiz sistemde Kargoda yazdığı halde takip numarası iletemiyorlar. Konuyu Teknosa müşteri hizmetleri ile paylaştığımızda ise eticaret stoklarında tükendiği için mağazadan gönderdiklerini, çıkış yapılmış olarak gördüklerini, takip numarası ileteceklerini belirttiler. Araştırdığımızda gördük ki tek sorun yaşayan biz değiliz. Bu konu yine ekşisözlükte teknosa 4 liralık usb rezaleti başlığında paylaşılmış.

Açıkcası bu durumu yaşayan bir eticaret müşterisi direk soluğu Şikayetvar da alıyor. Biz Şikayetvar’a karşı olduğumuz için durumu defalarca Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştük ancak çözüm yok. Tedarik edilemiyorsa muadil bir 8gb bellek gönderebileceklerini belirttik ama yine cevap/çözüm yok. Teknosa kampanyası, Teknosa rezaletine döndü.

Teknosa’nın Gözden Kaçırdıkları

1. Teknosa gibi bir firma, kampanya çıkarken stoklarını kontrol etmek zorunda olduğunu bilmeliydi. Sahibinden-Gittigidiyor üzerinden satış yapan satıcılar dahi stok sayılarına göre kampanya çıkıyorlar.

2. Yaşanan bir sorun varken, ılımlı yaklaşıp sorun çözümü hakkında iletişime geçen müşteriyi ertelemektense ilgilenmeleri gerekirdi.

3. Kargoya verilen ürün için kargo takip numaralarını belirtmeleri gerekirdi.

4. Maillere 3-4 gün sonra cevap vermeleri böylesine profesyonel bir imaj çizen Teknosa’yı yerin dibine soktu.

5. Siparişleri hakkında minimum-maksimum gönderim süresi belirtmiyorlar ve bunun çok normal olduğunu belirtiyorlar.

Yarın bir gün yine uygun fiyatlı bir kampanya çıkmaları sonucunda sipariş verebiliriz ancak artık biliyoruz ki Teknosa müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil. Müşterilerini sorun ile başbaşa bırakıyorlar.